"Salgótarján - Nagyon sokaknak okozott bosszúságot az elmúlt két-három napban az, hogy hiába próbálták telefonon jelezni gázórájuk állását a Tigáz Zrt. ügyfélszolgálatának. A telefonvonalak állandóan foglaltak voltak, vagy géphang jelezte a túlterheltséget.

A kedélyeket azonban nem csak ez paprikázta fel: jó néhányan a kiküldött számlákon feltüntetett fizetendő összeget, illetve az ennek alapjául szolgáló gázmennyiséget tartották túlzottnak. Aki személyesen akart reklamálni, mindezen felül sorban állással tehette próbára a türelmét.

Elégedetlenségük egyben fokmérője annak is, hogy nem méltányolták, nem tartották elégségesnek a számlákkal együtt küldött tájékoztatókban feltüntetett szolgáltatói elnézéskérést. Ez arra vonatkozott, hogy akik a havonkénti diktáláson alapuló elszámolást választották, azoknak – „technikai okok miatt” – becsléssel készült az első gázszámlája. A fogyasztóknak továbbított tudnivalók közt az nem szerepel, hogy a becsléshez az előző év hasonló időszakát vették alapul, s így nyilvánvalóan magasabbak a fogyasztási értékek, hiszen tavaly az ideinél lényegesen hidegebb tél volt. Azok egy része is érintett ebben, akiknél leolvasták a mérőállást – ők a hónap közepéig helyesbített, a tényleges fogyasztásnak megfelelő számlát fognak kapni, ígérte a cég.

Értesüléseink szerint a gázszolgáltató ügyfélszolgálatának kapacitását az utóbbi napokban az átalánydíjas rendszerre való átállás foglalta le, de nagyon sok volt a kompenzációkkal kapcsolatos megkeresés is. (Erről sem írtak a fogyasztói tájékoztatóban.) A telefonos elérhetetlenség azonban még szerdán is gátolta a kapcsolatfelvételt. Információnk szerint napi hetvenezer hívás futott be az utóbbi időben az ügyfélszolgálatokhoz, s még ez sem bizonyult elégségesnek. Az ajánlott SMS-küldést, az elektronikus levél továbbítását valószínűleg rajtuk kívül álló okok miatt választják kevesebben az idősebbek, illetve a falvakban élők. Hasonló lehet a helyzet a hagyományos levél feladásával.

Bár megkerestük a Tigázt, egyebek mellett arról sem kaptunk felvilágosítást, hogy legalább ilyen időszakokban miért nincs több hívható telefonszámuk. Olvasóink fenti problémáit jeleztük a fogyasztóvédelmi felügyelőségnek."

(Forrás: www.nmedia.hu)

Szóljon hozzá fórumunkon: Számla jött, a türelem elfogyott... - Salgótarján

A hír támogatója:
Minden ami Internet -> MCOnet International - Magyarország: magyarorszag.mconet.biz